华安期货：创新服务 打造专业品牌
2021-02-20 11:59:16 来源：期货日报 作者：
在郑商所2020年度新设立的“综合业务平台建设”奖项评选中，华安期货以优异成绩荣获这一奖项。多年来，华安期货以服务实体经济为使命，不断开展业务探索和服务创新，注重运用科技手段提升效率和品质，打造专业化服务品牌，守正创新是推动公司不断前行的动力。
华安期货成立于1995年，总部位于安徽合肥，是安徽首家整体IPO上市券商华安证券的全资子公司。近年来，在母公司华安证券的带领和支持下，华安期货注重人才培养、知识积累、创新探索，加大对产业客户的服务力度，回归期货服务实体经济的本源。
“刚刚过去的2020年，尽管历经经济下行、新冠肺炎疫情等考验，我们始终牢记初心使命、主动担当作为，集中精力做好自己的事。”华安期货总经理汤益民告诉期货日报记者，过去一年，在全体员工的共同努力下，华安期货业务规模继续保持稳定增长，客户权益突破50亿元，产业客户占比不断增加，各项业务均保持了稳定健康发展。
打造专属团队，为客户提供定制化服务
近年来，随着期货行业竞争加剧以及上市品种的丰富，期货服务更加细化，市场对服务的专业性要求更高。汤益民告诉记者，华安期货在业内较早地培养和建立了专业的交割业务团队，经过多年的历练和整合，2019年成立了交割部。针对产业客户服务的专业性和复杂性，交割部推出了“1VN”专属一体化服务，即对产业客户进行一人对接、团队配合的服务，经过多年的实践，取得了很好的效果。“现在产业客户对公司交割业务团队的认可度和参与期货市场的积极性都有很大的提高，同时公司的交割服务专业、高效、便捷也增加了客户的信任。我们之间的合作效率提高，公司业务逐年增加，2020年华安期货总体交割量较2019年增长了85%。”
郑商所的综合业务平台于2018年3月30日开始上线运行，目前推出了仓单交易、基差贸易和场外期权三项业务。“对于这样一个新的集开户、交易、结算、风控于一体的场外平台，华安期货一方面积极鼓励和培育有资质的相关客户参与平台业务；另一方面加强对产业客户的服务调研，深入了解客户在期现业务上的难点，积极给予支持和帮助。”汤益民告诉记者，华安期货对于行业新业务时刻保持关注并积极参与，及时收集交易所、各大财经网站、期货日报等相关方面的最新业务动向。当获悉交易所上线电子仓单平台业务后，公司第一时间安排清算交割人员进行学习，并面向全公司业务人员开展专项培训。通过对公司棉花、白糖、PTA和菜油等产业客户的筛选，华安期货对重点客户进行了有针对性的宣传推广，让产业客户及时了解场外综合业务平台仓单交易的功能，以更好满足企业的需求。
汤益民告诉记者，新平台的推广并不容易，因为产业客户更熟悉原有的交易方式，在这一过程中，华安期货交割团队为业务部门服务产业客户提供了专业支持，通过接听电话咨询、建立服务微信群、陪同业务经理走访客户、对产业客户进行专项培训等形式了解客户需求，让客户了解到综合业务平台可以促进期货与现货、场内与场外紧密结合，更好地发挥期货市场的功能，切实为实体经济服务。
以棉花品种为例，华安期货挑选了一批长期合作的涉棉客户推广郑商所综合业务平台，这些客户满足交易所开通仓单平台的要求，不仅交割量稳定，而且现货货源及资金充足。通过对客户的培训，一部分乐于尝试新业务的客户积极在该平台开户，并开始进行仓单交易。部分客户表示，这种卖方挂牌的方式可以很便捷地把自己的货源在线上展示，类似淘宝的卖家，所有平台的买方均可以第一时间看到，省去了中间撮合的环节，降低了获客的时间成本，极大地提高了效率。
参与郑商所综合业务平台的产业客户表示，尽管现货市场也有很多类似的平台，但平台背景未知，行情和报价的代表性有待考量，参与没有保障。“现在有了更加规范、由期货交易所设立的平台，打消了客户的后顾之忧，成为客户参与期货套保的有力补充。”汤益民表示，通过郑商所综合业务平台办理仓单交易业务方便快捷、安全性高、方式灵活，业务办理效率得到极大提升，用户还能利用平台进行报价和询价，降低了沟通成本。很多客户不但自己参与该平台交易，也推荐其上下游客户到平台进行更加规范高效的仓单流转，华安期货因此积累了更多的产业客户资源。
此外，华安期货还向客户提供仓单相关的创新业务，充分发挥期货仓单的金融属性。例如，为提高仓单利用率，在合法合规的前提下，对各交易所的仓单充抵业务进行了补充，帮客户利用闲置仓单获得一定的资金价值，既为客户盘活库存带来收益，也为公司带来利润。据汤益民介绍，2020年该创新业务在最高峰期为华安期货增加权益3.2亿元左右。
据记者了解，截至2020年年底，华安期货共参与了已上市期货品种中42个品种的交割业务。通过标准仓单平台和综合业务平台的有机结合，更好地满足了客户的定制化需求，服务企业风险管理更加精准，解决了期货交割中仓库布局、升贴水设置、合约不连续等难题，打通了期货市场功能发挥的“最后一公里”，让客户切实感受到了平台的效率和服务的价值。
探索期现结合新模式，助产业链主体化解风险
2017年，华安期货成立了风险管理子公司安徽华安资本管理有限责任公司（以下简称华安资本）。自华安资本成立以来，华安期货携手华安资本在全国多个贫困地区积极推进、落地“保险+期货”项目，投身于服务国家脱贫攻坚战略的行动中。
4年来，华安期货以“保险+期货”项目为平台对接了多方资源，服务了多个国家级贫困县，累计承保金额约8.8亿元，理赔金额超过2200万元，10万多农户从中受益，项目取得了较好的社会、经济效应。其中，华安期货在国家级贫困县安徽省宿松县落地的棉花“保险+期货”项目，在金融服务“三农”、协作创新扶贫方面形成了行业样本。该项目在棉花价格的关键窗口期落地实施，为参保棉农成功挽回了265万元的经济损失，赔付率高达181%。
据汤益民介绍，宿松县是安徽省划定的内地重要棉花生产保护区，项目的成功运作对当地政府引导棉农种植、稳定产量起到了积极的促进作用。该项目在当年郑商所项目评比中获得了一等奖，同时也得到了证监会领导及安徽省领导的高度赞扬。此外，华安期货积极响应国家关于支援边疆建设的号召，公司领导多次带队深入新疆地区开展棉花、红枣产区调研，针对农户需求分别在克州以及皮山农场落地了棉花和红枣“保险+期货”项目，切实保障了农户收益，为当地成功脱贫再加一把力。
华安资本是郑商所综合业务平台的较早参与者之一，截至目前已开展了多笔仓转业务。据华安资本总经理孙婧介绍，郑商所综合业务平台支持为“保险+期货”项目中场外期权环节提供线上登记结算服务，包括商业性“保险+期货”项目和非商业性“保险+期货”项目，有利于促进场外业务规范有序开展。
在期现服务方面，华安资本深耕棉花产业，通过与产业链上下游企业合作开展基差贸易、点价交易等，帮助企业有效控制成本、锁定利润，为稳定企业经营、助力保值增值起到了带动和示范作用。同时，华安资本积极通过仓单服务业务为涉棉企业解决短期融资难的问题。“在2020年年初疫情吃紧的关键时期，大宗商品价格波动剧烈，部分中小企业出现货物贸易停滞、流动资金不足的情况，华安资本主动联系中小企业，通过仓单质押融资业务及时为企业补充流动资金，帮助企业渡过难关。”汤益民说。
注重科技创新，提升业务发展能力
“近几年受益于期货行业的大发展和公司业务的拓展，华安期货客户数量快速增长。服务客户尤其是产业客户，需要更智能化的系统支持。”汤益民说，为此，华安期货积极推进科技基础能力建设，优化系统、自主开发，技术赋能使业务发展能力进一步提升。
“通过完善系统和搭建平台，为公司业务及内部管理、沟通、协作提供基础建设支撑，提高了内部沟通和协作效率，实现了金融企业的管理现代化和办公便捷化，从而推动公司整体运营和业务良性发展。”汤益民告诉记者，例如，业务人员手持公司自主研发的“小安智库”小程序，即可了解客户的风险管理需求、交易习惯、资金情况等，获取由研究人员提供的最新的产业现状、企业情况、研发报告和定制策略等服务。未来，客户的需求也可以第一时间从小程序下单，反馈到后台研究团队，让期货公司可以成为产业服务的纽带和中枢。此外，华安期货自主开发的投教平台疫情期间面向产业客户开展了200多场在线培训。除了电脑端，该平台还同步在官方微信、小程序、公司App上线，适应移动端客户群体的需求，平台多样化使得对客户的投教工作更加便捷、高效。
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